Обслужване на клиенти на изключително ниво
Поемайки ангажамента да осигурявате изключително обслужване, понякога означава да се сблъсквате с някои не чак дотам приятни клиенти. Този интерактивен едночасов уеб-семинар ще Ви преведе през осемте фази на процеса за разглеждане на клиентските оплаквания и за удовлетворяване на нуждите на всеки клиент, независимо от това, колко голямо е предизвикателството.
What You’ll Learn
Научете как да запазите професионално отношение в емоционално натоварени ситуации, излизащи извън елементарната телефонна учтивост. Следвайте поетапен процес за разрешаване на жалби и конфликти. Най-важното е да откриете как наистина да привлечете клиентите и да изградите трайни взаимоотношения.
Why you want to learn it
Малките детайли в обслужването на клиентите могат да преобърнат всичко. Следвайки изпитани указания, ще гарантирате, че в края на деня емоционалните и практическите нужди на клиента Ви не само ще бъдат удовлетворени, а дори надхвърлени. Всеки въпрос, който разрешавате с положително услужливо отношение укрепва връзките Ви с клиентите.
How it will help you
Процесът ще Ви помогне да преодолеете ежедневните предизвикателства и затворените телефони, и да се съсредоточите върху изграждането на лоялност. Конфликти, които някога са изглеждали непреодолими, ще изглеждат леки, изглаждайки пътя за изключително обслужване. Вашата организация ще спечели база клиенти, които се чувстват ценени и обгрижвани при всяка дейност.
