Да превърнем оплакванията на клиентите във възможности
Оплакването не винаги трябва да е нещо отрицателно! Този онлайн семинар на живо Ви предоставя стратегии за уреждане на жалбите по положителен начин, който да удовлетворява всички страни. Приложете метод, който разглежда проблема на клиента от всички посоки и го превръща във възможност да си осигурим лоялността му.
What You’ll Learn
Научете се да изяснявате оплакванията и да намалите стреса, като се погрижите за клиентите си както на емоционално, така и на рационално ниво. Вникнете в проблема с услугата и използвайте уменията си за разрешаване на проблеми, за да укрепите отношенията си с клиентите. Преобразувайте оплакванията във възможности за нововъведения и внасяне на подобрения, като същевременно поддържате лоялността на клиентите.
Why you want to learn it
За да поддържате добрите си отношения с клиентите, е важно да предлагате постоянно изключително обслужване. Но, дори и с най-добри намерения, услугата може да се провали. Този курс показва не само как да се справяме в стресови ситуации, но и как да търсим ползите, които могат да се извлекат от добре уреденото оплакване. Ще се научите да се възползвате от всяка възможност - дори ако идва от неочаквано място.
How it will help you
С усъвършенствани способности да разрешавате конфликти ще укрепите репутацията си в сферата на обслужването като систематично уреждате проблемите на клиентите. Ще се справяте с емоциите в неловки ситуации и ще поддържате ведра атмосфера, независимо какво се случва. Наблюдавайте как запазвате все повече клиенти, тъй като у тях се загнездява чувството на благодарност и лоялност.
