Service à la clientèle exceptionnel
S’engager pour un service à la clientèle exceptionnel signifie parfois devoir négocier avec des clients « pas très agréables ». Ce webinaire interactif d’une heure vous fera suivre un processus en huit (8) étapes pour résoudre les plaintes et satisfaire les besoins des clients, quelle qu'en soit la difficulté.
What You’ll Learn
Apprenez à rester professionnel lors des situations émotionnelles, au-delà de la simple politesse au téléphone. Suivez un processus cohérent pour résoudre les plaintes et les conflits. Et surtout, découvrez comment réellement engager les clients et développer des relations durables.
Why you want to learn it
Lors du service clients, les détails peuvent faire toute la différence. Le respect de directives éprouvées assurera qu’à la fin de la journée, les besoins émotionnels et pratiques de vos clients ne soient pas seulement atteints, mais dépassés. Chaque problème que vous résolviez avec une attitude positive et serviable renforce les relations avec vos clients.
How it will help you
Le processus vous aidera à aller au-delà des défis quotidiens et des décrochements afin que vous puissiez vous concentrer sur la fidélisation. Les conflits qui semblaient écrasants sembleront simples, ouvrant de l'espace pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Votre organisation gagnera une base de clients qui se sentent appréciés et soutenus dans toutes les interactions
