Service clients exceptionnel
S’engager pour un service clients exceptionnel signifie parfois devoir traiter avec des clients « pas très agréables ». Ce webinaire interactif d’une heure vous fera suivre un processus en huit étapes pour résoudre les réclamations et satisfaire les besoins des clients, quelle qu'en soit la difficulté.
What You’ll Learn
Apprenez à rester professionnel lors des situations émotionnelles, au-delà de la simple politesse au téléphone. Suivez un processus cohérent pour résoudre les réclamations et les conflits. Et surtout, découvrez comment réellement engager les clients et développer des relations durables.
Why you want to learn it
Lors du service clients, les détails peuvent faire toute la différence. Le respect de directives éprouvées assurera qu’à la fin de la journée, les besoins émotionnels et pratiques de vos clients ne soient pas seulement atteints, mais dépassés. Chaque problème que vous résolvez avec une attitude positive et serviable renforce les relations avec vos clients.
How it will help you
Le processus vous aidera à dépasser les défis et contretemps quotidiens afin que vous puissiez vous consacrer à la fidélisation des clients. Les conflits qui vous paraissaient auparavant accablants vous paraîtrons simples, ouvrant ainsi la voie vers un service clients exceptionnel. Votre organisation acquerra une base de clients se sentant valorisés et bien traités lors de chaque interaction.
