Transformer les réclamations des clients en opportunités
Une réclamation n’est pas forcément toujours négative ! Cet atelier en ligne et en direct fournit des stratégies pour résoudre les réclamations d’une manière positive et bénéfique pour toutes les parties impliquées. Appliquez un processus qui aborde toutes les facettes du problème d’un client et en fait une opportunité de renforcer la fidélité du client.
What You’ll Learn
Apprenez à clarifier les réclamations et à réduire le stress en vous occupant de vos clients tant sur le plan émotionnel que rationnel. Traitez un problème de service à fond et utilisez vos compétences en matière de résolution de problème pour renforcer la solution avec le client. Transformez les réclamations en opportunités d’innovation et d’amélioration, tout en conservant la fidélité du client.
Why you want to learn it
Pour maintenir les relations avec les clients, il est important d’offrir un service constamment exceptionnel. Toutefois, même avec les meilleures intentions, le service peut connaître des défaillances. Cette formation vous explique comment gérer les situations stressantes, mais aussi comment récolter les bénéfices qui suivent une réclamation bien traitée. Vous apprendrez à saisir toute opportunité, aussi peu attendue qu’elle soit.
How it will help you
Grâce à vos meilleures capacités à résoudre les conflits, vous renforcerez la réputation de votre service en résolvant constamment les problèmes des clients. Vous gèrerez les émotions lors des situations épineuses et maintiendrez un environnement peu stressant quoi qu’il arrive. Constatez la fidélisation des clients à mesure qu’ils ressentent reconnaissance et loyauté.
