Gestion des conflits
Dans un monde idéal, des licornes gambaderaient dans les bois, l’horizon serait un arc-en-ciel, le chocolat ne contiendrait pas de calories et les conflits seraient inexistants. Malheureusement, le monde n’est pas parfait et les managers doivent résoudre les conflits entre les partenaires, les subordonnés et même leurs propres pairs. En écoutant avec empathie, en posant des questions pertinentes, en évaluant les personnalités impliquées et en déterminant le degré d’intervention approprié, un bon manager peut résoudre une querelle sans jamais devoir sortir son épée.
What You’ll Learn
Cette formation vous apprendra à diagnostiquer le conflit avant qu’il s’intensifie. Vous appliquerez les techniques de résolution de conflit appropriées pour chaque situation particulière et garderez la tête froide si le ton monte. Apprenez à reconnaître vos propres déclencheurs de colère et les manières de les gérer avec confiance. Analysez des méthodes pour résoudre les conflits tout en gardant intactes les relations de valeur.
Why you want to learn it
Le conflit est habituellement le résultat de deux points de vue opposés. Il peut toutefois être bénéfique si vous le considérez comme un échange naturel d’idées. Avec une compréhension claire des enjeux et des personnalités impliquées, un bon manager peut résoudre un conflit avec diligence et efficacité. Un lieu de travail heureux est un lieu de travail sain !
How it will help you
Si un conflit peut être résolu avant même d’avoir la possibilité de dégénérer, alors la productivité s’améliorera et le moral restera au beau fixe. La gestion de conflit rapide et efficace a un effet positif sur le chiffre d’affaires. Et il est bien sûr toujours plus agréable d’éviter les effusions de sang.
