Consigli utili per un eccellente Customer Service
Benefit of this eBook
Potrebbe sembrare banale, ma la redditività e la crescita derivano dal customer service e dalla soddisfazione. Infatti, il Customer Service NON è passato di moda! Qualità e prezzo sono certamente fattori chiave di differenziazione nella mente dei clienti, ma l'unico aspetto che conquista il loro cuore è il rapporto che nasce con le persone che forniscono loro un servizio eccezionale.
What You'll Learn With It
Eccellere nel customer service significa instaurare relazioni significative e creare momenti memorabili durante ogni contatto. Inizierai scoprendo i 9 metodi per rafforzare il tuo rapporto con i clienti, come essere cortese al telefono e un metodo in 8 step per la risoluzione dei reclami.
Why You Need It
Il prodotto e il prezzo sono sicuramente dei fattori chiave di differenziazione nella mente dei clienti, ma il percorso verso i loro cuori passa attraverso un servizio eccellente. I fornitori di un servizio di questo tipo coltivano relazioni significative fin dal primo contatto. Dimostrare disponibilità, genuino interesse e rispetto influenza positivamente il comportamento del cliente.
What You'll Do With It
Bastano soltanto pochi step per trasformare un buon servizio in un servizio ottimo. Segui tutti i passaggi di questa guida per offrire un customer service eccezionale, che superi ogni volta le aspettative dei clienti. Applica i nostri principi e trasforma i clienti (anche quelli delusi) in alleati leali che parleranno bene di te agli altri.
