このコースは、デール・カーネギー・トレーニングが実証してきた成功のための原則が織り込まれた、営業プロセス改善プログラムです。営業を行うために欠かせないスキルを学ぶことができます。セールスに関する一連のセールスプロセスをマスターすることで、ご自身の営業活動ですぐ実践できる内容を習得することができます。
「取引を成立させることができない」「クライアントの要望を理解していない」「クライアントを恐れていて、取引成立に必要な押しが足りない」「クロスセルをしない」「受け身に注文をとるだけ」どうしてこのような事が起こるのでしょうか。セールスには、専門知識や商品知識という「ハードスキル」と相手企業との取引において合意を得るための「ソフトスキル」が必要だからです。このコースでは、ソフトスキルを学びます。
デール・カーネギーは、人間関係スキルにおける第一人者であり、「人間関係の30原則」により円滑なコミュニケーションや信頼関係を構築することができます。セールスにおいて必要不可欠な人間関係スキルをこのコースを通して習得します。また、セールスパーソンにありがちな「計画を怠る」ことに対処するための計画方法について学びます。このコースでは、セールスパーソンに必要な要素を網羅しています。
顧客との長期的な関係を築く事を目指し、顧客の関心を見抜くための質問の仕方、解決策の提案の方法、生産性を高める時間管理、新規顧客の開拓方法などを学びます。また、商品やサービスの特徴性能について、顧客に何をどう伝えるか、そのためのコミュニケーションスキルを身につけます。特にコミュニケーションにおいては話す内容にとどまらず、受講者の扱う商品やサービスに対する自信をどう表現するか、解決案に対してどのように熱意をもって取り組むか、相手にどのように影響を与えることができるかなどが含まれます。
