Przy każdym spotkaniu z klientem, to twoje podejście jest twoją wizytówką! To szkolenie pozwoli ci rozwinąć odpowiednie podejście do obsługi klienta na najwyzszym poziomie. Pomoże ci zbudować relacje, podnieść poziom zadowolenia klienta i zachować pozytywne nastawienie w każdej sytuacji.
What You’ll Learn
Naucz się tworzyć wrażenie przyjacielskiej chęci pomocy aby obsługiwać klientów w subtelny, ale bardzo skuteczny sposób. Poznaj sposoby na zwiększenie swojej uważności, poprawę umiejętności komunikacji i zadawania pytań. Korzystając z programu Four Drivers of Customer Service staniesz się prawdziwym mistrzem w swoim fachu.
Why you want to learn it
W obsłudze klienta nastawienie bije na głowę umiejętności. Najwyższej ajkości obsługa klienta obejmuje rozumienie oczekiwań i staranność wykraczającą poza zwykłą poprawność. To również stawanie po stronie klienta. Poprzez okazywanie chęci pomocy, szczerego zainteresowania i szacunku masz wpływ na zachowanie klienta i zmianę jego nastawienia od obojętności do lojalności.
How it will help you
Będziesz w stanie ocenić aktualne nastawienie w obsłudze klienta, wyznaczyć sobie cele i dokonać niezbędnych zmian. Osiągając te cele sprawisz, że twoja firma wyróżni się na tle innych. Atmosfera panująca w twojej firmie sprawi, że klienci będą chcieli wrócić właśnie po twoje usługi! Buduj bazę oddanych klientów i patrz jak pięknie rosną twoje dochody.
