Skarga klienta wcale nie musi być negatywną wiadomością! To szkolenie online zapewnia strategie potrzbene do radzenia sobie ze skargami w pozytywny sposób korzystnt dla obu stron. Wykorzystaj strategię, która pozwoli ci dobrze zareagować na wszelkie wątpliwości klientów i obróć je w możliwości do zbudowania lojalności twoich klientów.
What You’ll Learn
Naucz się wyjaśniać nieporozumienia i redukować stres troszcząc się o klientów na emocjonalnym i racjonalnym podłożu. Dotrzyj do sedna kłopotu klienta, użyj swoim umiejętności rozwiązywania problemów i wzmocnij relację z klientem. Zamień skargi w nadarzające się okazje do wprowadzenia zmian i zbuduj lojalnośc klienta.
Why you want to learn it
Aby podtrzymać relacje z klientem, należy mieć konsekwentnie działającą na wysokim poziomie obsługę klienta. Jednak mimo najszczerszych chęci, obsługa może nawalić. TO szkolenie pokazuje jak radzić sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami oraz jak wyciągnąć korzyści z dobrze obsłużonej skargi. Nauczysz się wykorzsytwywać każdą okazję nadchodzącą nawet z niespodziewanej strony.
How it will help you
Dzięki rozwiniętym umiejętnościom rozwiązywania konfliktów, zbudujesz reputację osoby konsekwentnej i skutecznej. Poskromisz emocje nawet w anjtrudniejszej sytuacji i będziesz dbał o niski poziom stresu w miejscu pracy. Obserwuj wzrost liczby klietnów dzięki temu, że czują się docenienie i szanowani.
