Transformarea plângerilor clienților în oportunități.
O plângere nu trebuie să fie mereu negativă! Acest curs practic live, online, oferă strategii pentru rezolvarea plângerilor într-o manieră pozitivă, benefică pentru toți cei implicați. Aplică un proces care se concentrează pe toate aspectele unei plângeri a unui client și o transformă într-o oportunitate de cultivare a fidelității clienților.
What You’ll Learn
Învață să lămurești plângerile și să reduci stresul, ocupându-te de clienții tăi atât la nivel emoțional cât și la nivel rațional. Rezolvă o problemă de serviciu și folosește-ți abilitățile de rezolvare a problemelor pentru a consolida relațiile cu clienții. Transformă plângerile în oportunități de inovare, păstrându-ți clienții fideli.
Why you want to learn it
Pentru a susține relațiile cu clienții, este important să ai servicii excelente în mod constant. Totuși, chiar și cu cele mai bune intenții, serviciul se poate deteriora. Acest curs nu-ți arată doar cum să te descurci în situații stresante, ci și cum să cauți avantajele care pot veni în urma unei plângeri rezolvate în mod corespunzător. Vei învăța să profiți de fiecre oportunitate – chiar dacă vine dintr-o sursă neașteptată.
How it will help you
Îmbunătățindu-ți abilitățile de rezolvare a conflictelor, îți vei susține reputația profesională rezolvând în mod constant problemele clienților. Îți vei gestiona emoțiile în situații complicate și vei păstra un mediu cu nivel de stres scăzut, indiferent ce s-ar întâmpla. Urmărește-ți rata de retenție a clienților cum crește pe măsură ce aceștia simt mai multă apreciere și fidelitate.
