คล็ดลับการบริการลูกค้าอย่างโดดเด่นจาก Dale Carnegie
Benefit of this eBook
มันอาจจะฟังดูเป็นเรื่องง่าย แต่การสร้างผลกำไรและการเติบโตเป็นผลมาจากการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า การเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น Champion นั้นต้องมีความละเอียดในทุกขั้นตอนตลอดวงจรการขายของลูกค้า คู่มือนี้ให้เคล็ดลับที่สามารถนำไปใช้งานได้จริงในด้านของการบริการลูกค้า และคุณจะทิ้งห่างคู่แข่งได้อย่างไม่เห็นฝุ่น ในทุกการแข่งขัน
What You'll Learn With It
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คือการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและช่วงเวลาที่น่าจดจำในทุกจุดสัมผัสบริการลูกค้า คุณจะได้รู้จักกับ 9 วิธีในการสร้างความแน่นแฟ้นให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้คุณยังได้เรียนรู้ทักษะด้านการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ 8 ขั้นตอนในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน ประเภทของคำถามที่ควรใช้เมื่อต้องการทราบความต้องการของลูกค้า 5 ขั้นตอนในการขอการอ้างอิงจากลูกค้า และอื่นๆอีกมากมาย!
Why You Need It
สินค้าและราคาเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความแตกต่างในจิตใจของลูกค้า แต่วิธีการเอาชนะใจของพวกเขา คือการให้การบริการที่ดีเลิศ ผู้ให้บริการที่โดดเด่นสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก การยินดีให้ความช่วยเหลือ แสดงความสนใจอย่างจริงใจ และให้ความเคารพ สามารถส่งผลต่อพฤตติกรรมของลูกค้า เปลี่ยนพวกเขาจากไม่มีความสนใจ ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดี
What You'll Do With It
เพียงไม่กี่ขั้นตอน ที่คุณสามารถเปลี่ยนการบริการที่ดี ให้กลายเป็นบริการที่ยอดเยี่ยม ทำตามขั้นตอนเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเลิศ ซึ่งเกิดความคาดหมายของลูกค้าได้ทุกครั้ง ใช้หลักการนี้เพื่อเปลี่ยนลูกค้า (รวมไปถึงลูกค้าที่เคยผิดหวัง) ให้กลายเป็นแฟนๆที่ซื่อสัตย์และภักดีต่อคุณ และพร้อมจะแนะนำคุณให้กับคนอื่นๆ
