Müşteri Şikayetlerini Fırsatlara Çevirmek
Bir şikayet her zaman negatif olmak zorunda değildir! Bu canlı online atölye, şikayetlerin olumlu bir şekilde çözümlenmesine ilişkin stratejileri içermektedir. Bir müşterinin endişesinin tüm yönlerini ele alan ve müşteri sadakati oluşturmak için bir fırsat haline getiren bir süreç uygulayın
What You’ll Learn
Müşterilerinizle hem duygusal hem de rasyonel düzeyde ilgilenerek, şikayetleri netleştirmeyi ve stres azaltmayı öğrenin. Hizmet sorununu derinlemesine araştırın ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için sorun çözme becerilerini kullanın. Müşteri sadakati korunurken, şikayetleri yenilik ve iyileştirme fırsatlarına dönüştürün.
Why you want to learn it
Müşteri ilişkilerini sürdürebilmek için tutarlı ve seçkin bir hizmete sahip olmak önemlidir. Ancak en iyi niyetle hareket edilse bile hizmet bozulabilir. Bu kurs, stresli durumları nasıl ele alacağınızı değil, iyi idare edilmiş bir şikayetten nasıl faydalanabileceğinizi de gösterir. Beklenmedik bir yerden gelse bile, her fırsattan faydalanmayı öğreneceksiniz.
How it will help you
Gelişmiş Çatışma çözme becerilerinin ile, müşteri sorunlarını tutarlı olarak çözerek hizmetinizin itibarını artıracaksınız. Zor durumlarla duyguları yöneticeksiniz ve ne olursa olsun düşük stresli bir ortamı koruyacaksınız. Müşterileriniz daha fazla takdir ve sadakat hissi duydukça, müşteri elde tutma oranının artmasını izleyin.
