Tinh thần dịch vụ
Mỗi khi bạn gặp môt khách hàng, thái độ của bạn sẽ được biểu lộ ra. Khóa học này sẽ giúp bạn phát triển thái độ đúng đắn để có được dịch vụ khách hàng đỉnh cao. Nó sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ, làm tăng sự hài lòng của khách hàng và duy trì thái độ tích cực ở trong mọi tình huống.
What You’ll Learn
Hãy học cách thể hiện tinh thần sẵn lòng phục vụ bằng 1 cách thoải mái và đầy cảm xúc trong mỗi lần tương tác với khách hàng.Khám phá cách nâng cao sự tự nhận thức, cải thiện các kỹ năng giao tiếp và hỏi đúng câu hỏi. Với 4 công cụ cho Dịch vụ khách hàng, bạn sẽ đặt ra được mục tiêu để trở thành nhà bán hàng vô địch.
Why you want to learn it
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, thái độ sẽ chiến thắng bản năng. Để chứng tỏ một tinh thần dịch vụ khách hàng vượt trội bạn cần hiểu được những kì vọng của khách hàng và vượt lên sự kì vọng đó, trở thành người luôn ủng hộ khách hàng. Dẫn chứng những hành động hữu ích, chân thành quan tâm và tôn trọng sẽ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng - khiến cho họ từ thờ ơ trở nên trung thành.
How it will help you
Bạn sẽ có khả năng đánh giá tinh thần dịch vụ khách hàng hiện tại của mình và đặt ra những mục tiêu để cải thiện nó. Đạt được những mục tiêu này sẽ thực sự khiến cho doanh nghiệp của bạn trở nên nổi trội hơn hẳn. Môi trường đề cao dịch vụ khách hàng sẽ khiến khách hàng quay trở lại với bạn vào những lần sau. Hãy xây dựng nền móng khách hàng trung thành và chứng kiến lợi nhuận tăng cao.
