Last day to register for High Impact Presentations! Register Now
All Courses / Customer Service / Biến Khiếu nại của Khách hàng thành Cơ hội
Live Online
Customer Service
Biến Khiếu nại của Khách hàng thành Cơ hội
Một khiếu nại không phải lúc nào cũng phải là tiêu cực! Khóa học trực tuyến này cung cấp các chiến lược để giải quyết các khiếu nại một cách tích cực có lợi cho tất cả mọi người tham gia.
Một khiếu nại không phải lúc nào cũng phải là tiêu cực! Khóa học trực tuyến này cung cấp các chiến lược để giải quyết các khiếu nại một cách tích cực có lợi cho tất cả mọi người tham gia. Áp dụng quy trình nhằm giải quyết tất cả mối quan tâm của khách hàng và biến nó thành một cơ hội để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
What You’ll Learn
Hãy học cách làm sáng tỏ các khiếu nại và giảm căng thẳng bằng cách chăm sóc khách hàng của bạn ở mức độ cảm xúc và hợp lý. Đến dưới cùng của một vấn đề về dịch vụ và sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề để tăng cường mối quan hệ với khách hàng Chuyển các khiếu nại sang các cơ hội, và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Why you want to learn it
Để duy trì các mối quan hệ với khách hàng, điều quan trọng là phải có những dịch vụ hoàn hảo và nhất quán, tuy nhiên ngay cả với những ý định tốt nhất, dịch vụ có thể bị phá vỡ. Bạn sẽ học cách lợi dụng mọi cơ hội - ngay cả khi nó đến từ một nơi bất ngờ.
How it will help you
Với kỹ năng giải quyết xung đột được cải thiện, bạn sẽ tăng cường danh tiếng dịch vụ của bạn bằng cách liên tục giải quyết các vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ quản lý tình cảm trong các tình huống và duy trì một môi trường thoải mái, và được đánh giá cao.
