談判須用心聆聽別人的想法，並觀察他們的行動和反應。了解對客戶或同事最為重要的問題，這對制定雙方均同意的方案極為關鍵。清楚了解對方的期望，就能共同制定方案，建立信任和長遠的關係。
本課程中，您將練習一些方法，學會在談判過程中找出和把握不同的興趣。找出談判失敗的原因，學會如何聆聽和提問，以了解別人的需要，幫助您扭轉局面。你將透過開放式問題，找出每個談判者的需求，然後使用適當的策略促成協議。
分析利害關係是制定策略不可缺少的步驟，您需確保對方的需要與您的目標為一致，就能避免衝突，同時展開合作對話，共同制定一個雙贏的方案。這樣各方都會滿載而歸！
您將學會透過分析各方的行動、需要和議程，以建立融洽的關係。使用有效的策略來提出替代方案，進行談判，最終達成各方滿意的協議，往後很大機會能繼續交易，並能加強合作伙伴關係。
