在完美的世界裡，獨角獸在樹林中漫步，天空掩映著彩虹，巧克力不再含有熱量，人們也不會發生衝突。可悲的是，這個世界並不完美，管理人員常常需要解決同事、下屬甚至自己的合作伙伴之間的衝突。優秀的管理者通過認真傾聽，提出相關問題，評估相關人員以及確定適當的干預程度，不費吹灰之力就能解決衝突。
該課程將指導您如何在衝突加劇之前確定原因，針對特定情況采用適當的衝突解決技巧，並在衝突環境中保持鎮靜。學會識別您自身的憤怒情緒，自信地處理這些情緒。在不損害有價值的關系的情況下分析解決衝突的方法。
衝突往往是由對立觀點引發的，如果您將它看作一種自然的觀點分享，那麼這種對立是有益的。優秀的管理人員能夠清楚地了解相關問題和人員，從而快速有效地解決衝突。快樂的工作環境才是健康的工作環境！
如果衝突能在升級之前得到解決，則有助於提高生產力和團隊士氣。迅速有效的衝突管理將對企業效益產生積極的影響， 能夠避免“流血”是再好不過的了。
